tilegrammatia-eleytheroi epaggelmaties-mycallcenter

 

Το τι σημαίνει να είναι κάποιος ελεύθερος επαγγελματίας στις μέρες μας, είναι κάτι που δεν χρειάζεται να το αναφέρουμε, καθώς σίγουρα το γνωρίζετε πολύ καλά όσοι διαβάζετε το άρθρο αυτή τη στιγμή. Όμως, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με την υπηρεσία μας που ακούει στο όνομα Τηλεγραμματεία.

Σίγουρα η δύσκολη οικονομική κατάσταση που επικρατεί στην αγορά δεν αφήνει πολλά περιθώρια σε μία επιχείρηση να αναπτυχθεί, καθώς τα έξοδα που «τρέχουν» κάθε μήνα είναι πολλά, με αποτέλεσμα ο κάθε επαγγελματίας να σκέφτεται πολύ σοβαρά τη πρόσληψη κάποιου επιπλέον ατόμου.

Το αποτέλεσμα ποιο είναι όμως? Εν τέλει, ο ελεύθερος επαγγελματίας να γίνεται χίλια κομμάτια, προκειμένου να μπορεί να κάνει τα πάντα μόνος του, από το να σηκώνει τα τηλέφωνα μέχρι να κανονίζει την παράδοση των προϊόντων του.

Ένα από τα άτομα που είναι σημαντικό να απασχολεί κάποιος στην επιχείρησή του είναι ο/η γραμματέας. Είναι το άτομο που θα δέχεται τα τηλεφωνήματα για εσάς, θα κανονίζει τα ραντεβού σας, θα κρατά μηνύματα και, γενικά, θα σας βοηθά πολύ στην οργάνωση των δραστηριοτήτων σας με αποτέλεσμα να εξοικονομείτε χρόνο και χρήματα.

Η άλλη όψη του νομίσματος, βέβαια, είναι ότι πρόκειται για μία νέα θέση εργασίας και είμαστε σίγουροι ότι καταλαβαίνετε το κόστος που πρέπει να επωμιστείτε. Αυτό, όμως, δεν σημαίνει ότι πρέπει να απογοητεύεστε γιατί σας έχουμε τη λύση και ακούει στο όνομα Τηλεγραμματεία!

tilegrammatia-mycallcenter

Πριν αναφερθούμε στο τι είναι όμως αυτή η υπηρεσία, ας ξεκινήσουμε με μία βασική και σημαντική πληροφορία:

Η υπηρεσία της Τηλεγραμματείας διατίθεται υπό τη μορφή πακέτων και ξεκινά από 15€ / μήνα! Οπότε, εάν κάνετε τις πράξεις θα δείτε πόσο ωφέλιμη θα είναι για εσάς και πόση οικονομία θα κάνετε!

Με προσωπικό τηλεφωνικό αριθμό που παρέχεται σε κάθε συνδρομητή και την άρτια εκπαιδευμένη τηλεγραμματεία, η επιχείρησή σας αποκτά οντότητα, ενώ καμία κλήση δεν πάει χαμένη. Επίσης, σύμφωνα και με τις υποδείξεις και τις απαιτήσεις που θα θέσετε, ο καλών θα συνομιλεί με την ιδιαιτέρα σας.

Με δυνατότητα απάντησης στα Ελληνικά ή τα Αγγλικά, μια τηλεγραμματέας, απαντά με ευγένεια στις εισερχόμενες κλήσεις, καταγράφει τα μηνύματα με όλα τα απαιτούμενα στοιχεία του πελάτη και σας ενημερώνει άμεσα!

Είτε είστε μικρός επιχειρηματίας και θέλετε να διατηρήσετε χαμηλά το λειτουργικό σας κόστος, είτε μεγάλη εταιρεία και θέλετε να μειώσετε τις δαπάνες σας, η Mycallcenter.gr, προσφέρει τη λύση που εξυπηρετεί το δικό σας budget.

Όπως καταλαβαίνετε, πρόκειται για μία υπηρεσία που θα σας λύσει πραγματικά τα χέρια, θα σας βοηθήσει στο μέγιστο βαθμό στην οργάνωσή σας και θα περιορίσει τα έξοδα σας σημαντικά! Τί άλλο να ζητήσεις κανείς?

Στην Mycallcenter, διαθέτουμε και την τελευταία λέξη της τεχνολογίας αλλά και την εμπειρία, ώστε να είμαστε ο στρατηγικός σας συνεργάτης που θα σας βοηθήσει να επιτύχετε τους στόχους σας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι, απλά, ένα κλικ ΕΔΩ.

Ενδεικτικά, μπορείτε να δείτε και άλλες χρήσιμες υπηρεσίες μας, όπως:

Σας περιμένουμε να γνωριστούμε και να σας προσφέρουμε τη καλύτερη δυνατή λύση!

Μέχρι τότε, μην χάνετε την ευκαιρία να διαβάζετε και άλλα άρθρα μας ΕΔΩ που θα σας βοηθήσουν να γίνετε πιο αποδοτικοί και να πετύχετε τους στόχους που έχετε θέσει. :)

eshop-call center-metrics-mycallcenter

 

Δεν είναι υπερβολή να πούμε ότι ένα Call Center αποτελεί, συχνά, τον πυρήνα για τη παροχή ενός σωστού Customer Service μίας εταιρίας και βρίσκεται υπό συνεχή έλεγχο για την εξασφάλιση παροχής υψηλού επιπέδου υπηρεσιών. Την ίδια βαρύτητα πρέπει να επιδεικνύει και ένα e-shop, δηλαδή μία επιχείρηση που δραστηριοποιείται στο χώρο του internet, με πωλήσεις μέσω αυτού.

Πολλές φορές, όμως, ένα e-shop μπορεί να δυσκολεύεται στο να κατανοήσει με μετρήσιμα αποτελέσματα πως αποδίδει το Call Center του και σε τι ενέργειες πρέπει να προβεί, προκειμένου να επιλύσει τυχόν προβλήματα.

Για αυτό το λόγο συγκεντρώσαμε 5 βασικούς δείκτες (metrics) που θα σας λύσουν τα χέρια και θα σας δίνουν σημαντική πληροφόρηση, ώστε να ξέρετε που βαδίζετε. Ας τους δούμε λοιπόν!

 

Call Center Metrics για Ηλεκτρονικό Εμπόριο

  1. Average Handle Time (AHT)

Πρόκειται για έναν από τους πιο βασικούς δείκτες. Στην ουσία, είναι ο συνολικός χρόνος εργατοωρών που σχετίζονται με τις κλήσεις και υπολογίζεται από τον Μέσο Χρόνο Ομιλίας και τον Μέσο Χρόνο Εργασίας μετά τη Κλήση.

Τί σημαίνει αυτό? Με απλά λόγια, δεν έχει σημασία μόνο πόσο καλή είναι η ομάδα σας στο να κλείσει μία συμφωνία ή να παρέχει εξυπηρέτηση κατά τη διάρκεια μίας κλήσης. Είναι σημαντικό να υπολογισθεί και ο χρόνος που απαιτείται για την ολοκλήρωση της ενέργειας αυτής, καθώς έτσι θα φανεί πόσο εργατικό δυναμικό απαιτείται. Εάν επαρκεί ή όχι δηλαδή.

Στη περίπτωση του ηλεκτρονικού εμπορίου, αναμένουμε το ΑΗΤ να είναι μειωμένο, κανονικά, με άμεσο αποτέλεσμα την αύξηση της ικανοποίησης πελατών και τη μείωση του ποσοστού αποσυνδέσεων.

Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με την χρησιμοποίηση ενός CRM, το οποίο θα επιτρέπει στους υπαλλήλους του Call Center σας να έχουν άμεση πρόσβαση στη πληροφορία που χρειάζονται κατά τη διάρκεια της κλήσης με κάποιον πελάτη.

 

  1. First Call Resolution (FCR)

Αυτό το metric είναι ιδιαίτερα σημαντικό, είναι καθαρά ποιοτικό και έχει να κάνει με την ικανότητα του ατόμου να παρέχει όλες αυτές τις πληροφορίες, κατά τη διάρκεια της πρώτης κλήσης, που είναι σημαντικές ώστε να πείσει τον καταναλωτή να πραγματοποιήσει την αγορά.

Ασχέτως της ποιότητας των προϊόντων και των ενδεχομένων προσφορών, η άποψη του καταναλωτή γύρω από το brand της ηλεκτρονικής σας επιχείρησης επηρεάζεται από όλους εκείνους τους παράγοντες που εμφανίζονται κατά τη διάρκεια μίας ολοκληρωμένης διαδικασίας αγοράς.

Μπορεί να σας φαίνεται λίγο πολύπλοκο να επιτύχετε υψηλό FCR, αλλά στη πραγματικότητα δεν είναι τόσο δύσκολο. Αυτό που χρειάζεται είναι να συνδέσετε τη πλατφόρμα, στην οποία έχετε στήσει το e-shop σας, με ένα software (λογισμικό) για Call Center.

Με αυτό το τρόπο οι agents του Call Center σας θα μπορούν να έχουν άμεση πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες, όπως τη συμπεριφορά και τις κινήσεις του καταναλωτή. Επίσης, μπορούν να εντοπίσουν προηγούμενες αγορές που έχει πραγματοποιήσει. Όλα αυτά θα τους βοηθήσουν να αυξήσουν τις πωλήσεις αλλά και να παρέχουν σωστό Customer Support στην ολοένα και αυξανόμενη πελατειακή σας βάση.

  

  1. Customer Satisfaction Score (CSS)

Σε αυτή τη περίπτωση αναφερόμαστε σε ένα δείκτη που υποδηλώνει το πως τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μία εταιρίας συναντούν ή υπερβαίνουν τις προσδοκίες των καταναλωτών.

Η μέτρηση αυτού του δείκτη είναι ιδιαίτερα δύσκολη, διότι δεν μιλάμε για ποσοτική μεταβλητή αλλά ποιοτική, που σημαίνει ότι δεν είναι κάτι απτό. Υπάρχει δυσκολία στο μετρήσει κάποιος συμπεριφορές, απόψεις, διαθέσεις.

Είναι όμως ένα ιδιαίτερα σημαντικό και κρίσιμο metric, διότι ο χρόνος που απαιτείται για την ανάκτηση feedback από τους καταναλωτές σας αλλά και για την ανάλυση των δεδομένων είναι πολύ πιο σημαντικός από την επένδυση σε προωθητικές ενέργειες, που θα φέρουν νέο κόσμο στο site σας.

Άλλωστε, όπως λένε: «Το να κρατάς έναν καταναλωτή ικανοποιημένο ισοδυναμεί με το να αποκτήσεις 7 νέους πελάτες!»

Αυτό που μπορείτε να κάνετε είναι να προχωρήσετε στη χρήση ερωτηματολογίων, μετά τη λήξη της κλήσης, που θα ζητούν από τον καταναλωτή να δώσει ένα συγκεκριμένο σκορ σε ερωτήσεις που αφορούν στην ικανοποίηση του.

 

  1. Net Promoter Score (NPS)

Το NPS αποτελεί πραγματικά ένα δείκτη-κλειδί για κάθε e-shop και αυτό γιατί έχει μεγάλο αντίκτυπο στη δημιουργία πιστών πελατών (Customer Loyalty) αλλά και στη πρόβλεψη των συμπεριφορών τους.

Ουσιαστικά, αυτός ο δείκτης υποδεικνύει κατά πόσο είναι πρόθυμος ένας πελάτης σας να προτείνει το website/προϊόν σας σε κάποιον άλλον. Όσο πιο υψηλός είναι αυτός ο δείκτης τόσο μεγαλύτερο επίπεδο Customer Satisfaction επιτυγχάνετε. Αυτό συμβαίνει γιατί, τις περισσότερες φορές, ένας ευχαριστημένος πελάτης θα πει την εμπειρία του και σε άλλα άτομα, δηλαδή λειτουργεί, εν πολλοίς, μέσω του Word of Mouth.

Το Net Promoter Score είναι, όπως καταλαβαίνετε, ιδιαίτερα χρήσιμο για κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα, ειδικά με τον ανταγωνισμό που επικρατεί στο Internet. Χρησιμοποιείστε, λοιπόν, εργαλεία που θα βοηθήσουν το στέλεχος του Call Center σας να υπολογίζει εύκολα και άμεσα τα αποτελέσματα αυτού του δείκτη.

 

  1. Service Level (SL)

Πρόκειται για τον τελευταίο και επίσης ιδιαίτερα σημαντικό δείκτη του άρθρου μας. Είναι κρίσιμος για κάθε e-shop για τον υπολογισμό του θετικού customer experience καθώς υπολογίζεται ως το ποσοστό των απαντημένων κλήσεων μέσα σε μία ορισμένη χρονική περίοδο.

Είναι πολύ σημαντικό να παρακολουθείτε αυτό το δείκτη σε πραγματικό χρόνο, καθώς αποτελεί βαρόμετρο για απόδοση του Call Center σας. Επίσης, υποδεικνύει πόσο εύκολα μπορούν οι καταναλωτές σας να έρθουν σε επικοινωνία μαζί σας αλλά και πόσο αποτελεσματικά επικοινωνείτε μαζί τους, προκειμένου να αυξήσετε το customer loyalty σας.

 

Αυτά ήταν 5 βασικοί δείκτες (metrics) που πρέπει να γνωρίζετε αλλά και να εφαρμόζετε, στη περίπτωση που έχετε e-shop. Σε κάθε περίπτωση, υπάρχουν και άλλοι δείκτες αλλά καλό είναι να ξεκινήσετε να δίνετε προσοχή σε αυτούς και μην απελπιστείτε εάν δεν δείτε άμεσα αποτελέσματα. Συνήθως, όλες οι ενέργειες που αφορούν στο ηλεκτρονικό εμπόριο δείχνουν αποτελέσματα σε βάθος χρόνου.

eshop-mycallcenter

Γνωρίζουμε ότι η λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος δεν είναι κάτι εύκολο και σίγουρα έχετε πολλά στο κεφάλι σας. Για αυτό το λόγο η ομάδα της Mycallcenter είναι πάντα στη διάθεσή σας προκειμένου να σας προσφέρει τις καλύτερες και τελευταίες υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου.

Εμπιστευθείτε μας και είμαστε σίγουροι ότι θα σας βοηθήσουμε τόσο στην εύρεση νέων πελατών όσο και στην αποτελεσματική διαχείρισή τους, με αποτέλεσμα να αυξήσετε τις πωλήσεις αλλά και το customer loyalty της εταιρίας σας. Α, και όλα αυτά με χαμηλό κόστος!

Τί καλύτερο? Γνωρίστε τις υπηρεσίες μας και επικοινωνήστε μαζί μας απλά κάνοντας κλικ ΕΔΩ.

Σας περιμένουμε να γνωριστούμε! :)

διακοπές - mycallcenter

Ο Αύγουστος έφτασε και αυτό σημαίνει ότι αυτή τη στιγμή που διαβάζεις αυτό το κείμενο είναι πολύ πιθανό να ετοιμάζεις και τις βαλίτσες σου για τον προορισμό, στον οποίο ελπίζεις να περάσεις λίγες ημέρες χαλάρωσης με τα αγαπημένα σου πρόσωπα και να προσπαθήσεις να γεμίσεις τις μπαταρίες σου.

Και λέμε ελπίζεις διότι εάν διατηρείς επιχείρηση σε φυσικό χώρο ή έχεις ηλεκτρονικό κατάστημα, τότε είναι πολύ λογικό να ανησυχείς για το τι θα συμβεί στο χρονικό διάστημα που θα απουσιάζεις. Βλέπεις, είναι γνωστή η ¨κατάρα¨ που λέει ότι όταν έχεις τη δική σου επιχείρηση παραμένεις σε αναμμένα κάρβουνα και κατά τη διάρκεια των διακοπών.

Τα ερωτήματα που θα έχεις στο πίσω μέρος του κεφαλιού θα είναι διάφορα όπως, για παράδειγμα, πόσες κλήσεις θα χάσεις κατά την απουσία σου? Θα καλέσει κάποιος δυσαρεστημένος πελάτης? Ειδικά εάν έχεις e-shop, τότε η ανησυχία αυξάνεται καθώς ο χρήστης του Internet μπορεί να κάνει την αγορά του οποιαδήποτε χρονική στιγμή. Και αν έχει ερωτήσεις ή αν θέλει να εκφράσει τη δυσαρέσκειά του? Και αν τελικά χάσεις τον πελάτη?

Οκ, τα διάβασες αυτά και μάλλον σε έλουσε κρύος ιδρώτας…όμως δεν χρειάζεται να αρχίσεις να βγάζεις τα ρούχα από τη βαλίτσα και να ακυρώνεις τη κράτησή σου γιατί πολύ απλά…είμαστε εδώ για να σου παρέχουμε τις καλύτερες υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου, ώστε να απολαύσεις φέτος τις καλύτερες διακοπές ΧΩΡΙΣ ΑΓΧΟΣ!

Ας δούμε, όμως, μαζί τους λόγους για τους οποίους μπορείς να βασιστείς πάνω μας και πως οι υπηρεσίες μας μπορούν να σε ωφελήσουν κατά τη περίοδο των διακοπών σου. Αλλά ας δούμε ποιος είναι ο σκοπός μας, για αρχή.

Σκοπός της Mycallcenter

Our-purpose

Για όλους εμάς στην Mycallcenter κάθε κλήση αλλά και κάθε επικοινωνία είναι το ίδιο σημαντική. Σκοπός μας είναι να σου προσφέρουμε τη δυνατότητα ενός εικονικού γραφείου και να αφήσουμε τους επαγγελματίες μας να επικοινωνούν με το υπάρχον και υποψήφιο κοινό, εκ μέρους σου, με την επωνυμία της επιχείρησής σου.

 

Υπηρεσίες που θα σου λύσουν τα χέρια στις διακοπές

Αφού σου αναφέραμε το σκοπό μας, ας ρίξουμε μία γρήγορη ματιά στις υπηρεσίες μας που θα σου αφαιρέσουν το άγχος από τις διακοπές σου.

 

  • Καμία κλήση δεν χάνεται

kamia-xamenh-klhsh-mycallcenter

Ο βασικός σου φόβος, όπως προαναφέραμε, είναι τί θα γίνει εάν καλέσει κάποιος και δεν είσαι εκεί για να σηκώσεις το τηλέφωνο. Σε αυτή τη περίπτωση, σε βοηθούμε αποτελεσματικά καθώς οι υπηρεσίες μας τηλεφωνικού κέντρου σου εγγυώνται ότι ΚΑΜΙΑ κλήση σου δεν θα μείνει αναπάντητη.

Το προσωπικό μας είναι άρτια εκπαιδευμένο και με πολυετή εμπειρία και θα είναι έτοιμο να απαντήσει σε κάθε κλήση που θα λάβει η επιχείρησή σου αποτελεσματικά και σωστά.

 

  • Προώθηση πωλήσεων

Ο Αύγουστος τείνει να θεωρείται ένας ¨νεκρός¨μήνας, ως προς το επιχειρηματικό κομμάτι. Αυτό, όμως, δεν είναι απολύτως αληθές, αφού και αυτές τις ημέρες υπάρχει κόσμος που ενδιαφέρεται να προβεί σε αγορές, ειδικά σε αγορές μέσω Internet.

Mία κλήση ήταν, είναι και θα είναι μία πολύ καλή και αποτελεσματική επιλογή για προώθηση ενεργειών που έχουν ως απώτερο σκοπό την πώληση.

Κατά τη διάρκεια της κλήσης, ο υποψήφιος καταναλωτής μπορεί να κατανοήσει καλύτερα το τι του προσφέρει η επιχείρηση και τι όφελος αποκομίζει από το προϊόν/υπηρεσία και μπορεί να λύσει όποιες απορίες ή ενδοιασμούς έχει.

Από την άλλη πλευρά, η επιχείρηση μπορεί να κατανοήσει σε μεγαλύτερο βαθμό τις ανάγκες του υποψηφίου καταναλωτή και να του προσφέρει τη καλύτερη δυνατή λύση ή κάποια προσφορά που θα τον κάνει να μετατραπεί σε πελάτη πιο εύκολα και άμεσα.

 

  • Εκδήλωση ενδιαφέροντος & Συλλογή Δεδομένων (Lead Generation)

lead generation-mycallcenter

Όντας επιχειρηματίας πάντα θα σκέφτεσαι την απόκτηση νέων ενδιαφερομένων πελατών, ακόμη και όταν είσαι στις διακοπές σου. Και αυτό είναι λογικό, γιατί πάντα πρέπει να είσαι ανήσυχο πνεύμα και να επιδιώκεις το κάτι παραπάνω.

Όμως, για να μην έχεις τύψεις που δεν θα κάνεις κάτι τέτοιο και αντιθέτως θα είσαι στην παραλία με ένα cocktail στο χέρι, αναλαμβάνουμε να κάνουμε αυτό το έργο εμείς για σένα.

Με μία σωστά σχεδιασμένη στρατηγική επικοινωνίας, που βασίζεται σε εξερχόμενες κλήσεις, δημιουργούνται λίστες ενδιαφερομένων (leads) που είναι πολύ πιθανό να επιλέξουν εσένα έναντι του ανταγωνισμού. Δηλαδή, είναι πιο πιθανό να κάνουν convert, όπως λέμε, από ενδιαφερομένους σε πελάτες σου, άμεσα ή κάποια στιγμή στο μέλλον.

 

  • Έρευνα ικανοποίησης πελατών

ikanopoiisi pelaton-mycallcenter

Τί και αν είσαι σε διακοπές? Καλό είναι να γνωρίζεις ανά πάσα στιγμή τι σκέφτονται για εσένα οι πελάτες σου. Η έρευνα ικανοποίησης πελατών είναι ιδιαίτερα σημαντική και πρέπει να λαμβάνει χώρα ανά τακτά χρονικά διαστήματα, ναι ακόμη και τον Αύγουστο. Ο λόγος είναι ότι πρέπει να γνωρίζει η κάθε επιχείρηση, μέσω του feedback που λαμβάνει, σε ποιο επίπεδο κινείται, τι πιστεύουν για αυτήν οι πελάτες της και σε ποιο επίπεδο είναι ικανοποιημένοι με τις προσφερόμενες υπηρεσίες.

Όλη αυτή η σημαντική πληροφόρηση αναλύεται και οδηγεί σε νέες στρατηγικές και ενέργειες αλλά και βελτιώσεις που με τη σειρά τους αυξάνουν το επίπεδο ικανοποίησης και, εν τέλει, συντελούν στην αύξηση της καταναλωτικής πίστης (customer loyalty) που είναι και το Ιερό Δισκοπότηρο για μία εταιρία.

 

  • Καλύτερο Customer Service

Customer service-mycallcenter

 Φαντάσου τώρα που είσαι στις διακοπές σου να πάθει κάτι ένα εξάρτημα του κινητού σου τηλεφώνου και να πάρεις την εταιρία, από όπου το αγόρασες, και να μην το σηκώσει κανείς. Σίγουρα η γνώμη σου μετά από αυτό το συμβάν δεν θα είναι και η καλύτερη δυνατή.

Εάν δεν θέλεις, λοιπόν, να αντιμετωπίσεις παρόμοια κατάσταση με την δική σου επιχείρηση για όσο διάστημα θα απουσιάζεις, τότε είναι η κατάλληλη στιγμή να εμπιστευτείς την εξυπηρέτηση των πελατών σου σε εμάς.

Όλες οι κλήσεις και τα αιτήματα θα καταγράφονται και θα καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια επίλυσης θεμάτων που θα ανακύψουν. Και όλα αυτά με σκοπό να μην ενοχληθείς κατά τη διάρκεια των διακοπών σου.

Θα φροντίσουμε να καταχωρηθούν όλα τα αιτήματα, απορίες, παράπονα προκειμένου να έχουν την καλύτερη δυνατή αντιμετώπιση οι πελάτες σου. Συνεπώς, θα φροντίσουμε να τους διατηρούμε ικανοποιημένους και να αυξήσουμε τόσο τη θετική εικόνα της επιχείρησής σου όσο το Customer Loyalty της.

 

Αυτοί ήταν ορισμένοι βασικοί λόγοι για τους οποίους μπορείς να εμπιστευτείς τις υπηρεσίες μας προκειμένου να απολαύσεις το διάστημα των διακοπών σου. Φυσικά, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας, ώστε να ενημερωθείς και για άλλες υπηρεσίες μας που μπορεί να βρεις χρήσιμες.

Επίσης, αξίζει να σημειωθεί ότι η Mycallcenter είναι πιστοποιημένη με το διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο για την διαχείριση ποιότητας ISO 9001 και από τις πολύ λίγες εταιρείες στον χώρο με το μόνο διεθνές πρότυπο που μπορεί να επιθεωρηθεί και το οποίο καθορίζει τις απαιτήσεις για ένα Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών, το ISO 27001.

Συνεπώς, γνωρίζεις τώρα ότι υπάρχουν όλες οι προϋποθέσεις για την επιτυχή διαχείριση των πελατών σου, κατά τη διάρκεια της απουσίας σου. Οπότε, απλά πάρε μια βαθιά ανάσα χαλάρωσης, συνέχισε το πακετάρισμα στις βαλίτσες και έλα σε επικοινωνία μαζί μας κάνοντας κλικ ΕΔΩ!

Ελπίζουμε να βρήκες χρήσιμο αυτό το άρθρο και να περιορίσαμε κάπως τις ανησυχίες σου. Είμαστε σίγουροι ότι οι υπηρεσίες μας θα σταθούν σύμμαχος σου για να απολαύσεις τις καλύτερες διακοπές φέτος. Το μόνο που θα χρειαστεί να κάνεις εσύ θα είναι να μας στείλεις καμία φωτογραφία από τη παραλία για να είμαστε σίγουροι ότι περνάς υπέροχα! :)

call center-apofygi lathwn-mycallcenter

 

Εάν έχετε επιχείρηση τότε γνωρίζετε ότι το Call Center (ή Contact Center όπως το ονομάζουν άλλοι) είναι ένα ιδιαίτερα νευραλγικό και κρίσιμο τμήμα της. Και ο λόγος που συμβαίνει αυτό είναι απλός: οι υπάλληλοί του έχουν την πιο ΑΜΕΣΗ επικοινωνία με τους πελάτες σας και η επιτυχία ή αποτυχία σας κρίνεται εν πολλοίς από αυτή την επικοινωνία. Εάν χρειάζεστε λοιπόν υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου, τότε πρέπει να συνεχίσετε την ανάγνωση του άρθρου αυτού.

Σε καθημερινή βάση γίνονται πολλά λάθη, τα οποία μπορεί να στοιχίσουν πραγματικά πάρα πολύ σε ορισμένες περιπτώσεις, και θα προσπαθήσουμε να σας επισημάνουμε 5 βασικά από αυτά, ώστε να επιλέξετε σωστά την εταιρία που θα σας παρέχει τις υπηρεσίες αυτές. Δώστε την απαραίτητη προσοχή γιατί το τελευταίο πράγμα που θα θέλετε είναι ένας πολύ δυσαρεστημένος πελάτης που θα βλάψει ανεπανόρθωτα την εικόνα σας. Οι καιροί είναι δύσκολοι και πρέπει πάντα να προσπαθείτε να κρατάτε το κοινό σας ικανοποιημένο!

 

  1. Ελλιπής εκπαίδευση

call center-ekpaideysi-mycallcenter

Είτε ένας υπάλληλος ενός Call Center έχει την απαραίτητη εμπειρία είτε είναι νέος στο χώρο αυτό, θα πρέπει να υπάρξει η κατάλληλη εκπαίδευση προκειμένου να ξεκινήσει να εργάζεται στο πόστο του.

Πολλές εταιρίες αποφεύγουν να εκπαιδεύουν τα στελέχη τους διότι θέλουν να αποφύγουν τα υψηλά κόστη. Αυτό, όμως, είναι πολύ μεγάλο λάθος και το κόστος του να χάσουν δυσαρεστημένους πελάτες τείνει συνήθως να είναι μεγαλύτερο από το κόστος της εκπαίδευσης.

Μία εβδομάδα, χρόνος που μπορεί να διαρκέσει τυπικά η εκπαίδευση, απλά δεν αρκεί…οι υπάλληλοι πρέπει να εκπαιδεύονται συνεχώς, να ενημερώνονται για τις νέες τάσεις και τα συστήματά, και κυρίως να εκπαιδεύονται στις πωλήσεις και τις τεχνικές που θα δημιουργούν ευχαριστημένους πελάτες!

 

  1. Ανεπαρκής ανάλυση δεδομένων

call center-analysi dedomenon-mycallcenter

Η τεχνολογία έχει αναπτυχθεί με ιδιαίτερα ταχείς ρυθμούς τα τελευταία χρόνια και ο τομέας του Call Center δεν θα μπορούσε να αποτελεί εξαίρεση.

Πράγματι, η σύγχρονη τεχνολογία λύνει τα χέρια στα σύγχρονα τηλεφωνικά κέντρα προσφέροντας σωρεία δυνατοτήτων αλλά και δεδομένων. Δεδομένων που τις περισσότερες φορές δεν αναλύονται σωστά και η εταιρία-πελάτης μπορεί να χάσει εξαιρετική πληροφόρηση.

Για αυτό το λόγο προσπαθήστε να δώσετε έμφαση στη συλλογή των δεδομένων αλλά και την ανάλυσή τους. Είναι ένα κομβικό σημείο που μπορεί να σας παρέχει σημαντικά αποτελέσματα και πληροφόρηση, που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στα εταιρικά σας σχέδια!

 

  1. Δεν δίνεται έμφαση στον άνθρωπο

iStock_humantouch23146.jpg.800x600_q96

Καθώς ένα Call Center αναπτύσσεται και μεγαλώνει δυστυχώς τείνει να ξεχάσει τον παράγοντα άνθρωπο. Δηλαδή, στην προσπάθειά του να ασχολείται με τη δημιουργία των πιο αποτελεσματικών κειμένων, με την ανάλυση διαφόρων δεικτών, με τη διατήρηση των χρόνων, ξεχνά τον πιο σημαντικό παράγοντα: τον άνθρωπο ή αλλιώς τον πελάτη!

 Μερικές φορές θεωρούμε αυτονόητο ότι ο πελάτης θα είναι πάντα εκεί αλλά αυτό είναι ακριβώς η μεγάλη παγίδα. Αν ο καταναλωτής νιώσει ότι δεν είναι το επίκεντρο της προσοχής σας και ότι αντιμετωπίζεται απλά σαν μία ακόμη κλήση, τότε είναι πολύ πιθανό να μην έχει καμία επικοινωνία μαζί σας στο μέλλον. Το κλειδί είναι να προσθείτε να τον έχετε όσο πιο ικανοποιημένο γίνεται και να του δίνετε την αρμόζουσα σημασία.

 

  1. Προσκόλληση στην παλιά τεχνολογία

call center-palia texnologia-mycallcenter

Υπάρχει λόγος που η τεχνολογία αναπτύσσεται: ο σκοπός της είναι να κάνει τη ζωή μας πιο εύκολη και αποδοτική. Το ίδιο ακριβώς πρέπει να συμβαίνει και σε ένα Call Center!

Οι υπάλληλοι έχουν, πλέον, στα χέρια τους πάρα πολλές επιλογές και εργαλεία, όπως reporting σε πραγματικό χρόνο, καταγραφή όλων των δεδομένων και ανάλυσή τους και όλα αυτά συντελούν στο να είναι πιο αποδοτικοί κάθε μέρα.

Παρ’ όλα αυτά, υπάρχουν ακόμη managers οι οποίοι προτιμούν να εμμένουν σε κλασσικές λύσεις. Αυτό είναι ένα τεράστιο λάθος όμως. Πρέπει να προσαρμοζόμαστε στις νέες εξελίξεις για να μπορούμε πάντα να εκμεταλλευόμαστε τις νέες ευκαιρίες και να παρέχουμε όσο το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση. Όσοι δεν το κάνουν…πολύ απλά είναι καταδικασμένοι στην αποτυχία.

 

  1. Λάθος επιλογή εταιρία παροχής υπηρεσιών Call Center

Εάν θέλετε να αποφύγετε όλα τα παραπάνω λάθη αλλά και άλλα πολλά, τότε η συνεργασία με μία εταιρία που παρέχει υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου είναι μία άριστη επιλογή και ελπίζουμε να είμαστε μέσα στις επιλογές σας ως Mycallcenter.

Σε αυτό το σημείο όμως χρειάζεται προσοχή. Για να στραφείτε σε αυτή την επιλογή, σημαίνει ότι επιθυμείτε να περιορίσετε τα κόστη σας. Μην το παρακάνετε όμως, διότι είναι σχεδόν αδύνατον η πιο φτηνή επιλογή να είναι και η καλύτερη. Και αυτό είναι κάτι που μπορείτε να το διαπιστώσετε στη καθημερινότητά σας, σε διάφορες αγορές σας.

Οπότε, μην βιαστείτε, κάντε την έρευνα σας και τις συγκρίσεις σας και όταν είστε 110% σίγουροι για την επιλογή σας, τότε κάντε τη κίνησή σας.

Αυτά ήταν, λοιπόν, τα 5 σημαντικά λάθη που πρέπει να αποφύγετε όταν αποφασίσετε να επιλέξετε ένα Call Center για να προσφέρετε υπηρεσίες Customer Support και Customer Service στο κοινό σας.

Όσον αφορά εμάς, σαν Mycallcenter, διαθέτουμε και την τελευταία λέξη της τεχνολογίας αλλά και την εμπειρία, ώστε να είμαστε ο στρατηγικός σας συνεργάτης που θα σας βοηθήσει να επιτύχετε τους στόχους σας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι, απλά, ένα κλικ ΕΔΩ.

Σας περιμένουμε να γνωριστούμε, να εξετάσουμε τις ανάγκες σας και να σας προσφέρουμε τη καλύτερη δυνατή λύση!

Μέχρι τότε, μην χάνετε την ευκαιρία να διαβάζετε και άλλα άρθρα μας ΕΔΩ.

Επιλογή Call Center-mycallcenter

 

Η αλήθεια είναι πως ένα Call Center μόνο πολλαπλά οφέλη μπορεί να παρουσιάσει για μία επιχείρηση, από τις υπηρεσίες τηλεγραμματείας που προσφέρει μέχρι και τις ενέργειες απόκτησης πελατών (lead generation).

Παρ’ όλα αυτά, εάν η επιλογή δεν γίνει με βάση σωστά κριτήρια, τότε μπορεί να έχει το αντίθετο αποτέλεσμα που περιμένατε και να αποδειχτεί καταστροφική για τις δραστηριότητές σας.

Σκοπός του άρθρου αυτού είναι να σας προσφέρουμε 5 σύντομα tips, που θα σας φανούν ιδιαίτερα χρήσιμα όταν έρθει η ώρα να πάρετε την απόφαση να επενδύσετε στις υπηρεσίες ενός Call Center ή όταν θελήσετε να αλλάξετε εταιρία παροχής αυτών των υπηρεσιών.

 

  1. Μην χάνετε χρόνο άσκοπα

methode-times-prod-web-bin-8285743a-f28d-11e5-89dc-111417422e3f

Δεν χρειάζεται να περιμένετε πότε θα είναι η κατάλληλη στιγμή για να ζητήσετε τις υπηρεσίες ενός Call Center. Σε γενικές γραμμές, η εγκατάσταση των υπηρεσιών αυτών γίνεται αρκετά σύντομα, το πολύ σε ένα μήνα.

Εάν βιάζεστε πολύ, τότε δείτε ποια εταιρία είναι αυτή που μπορεί να κάνει τις απαραίτητες εγκαταστάσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα, χωρίς να χάνει σε ποιότητα.

 

  1. Η σωστή επικοινωνία είναι το παν στην επιλογή Call Center

improve-communications

Όταν πάρετε την απόφαση να προχωρήσετε στη συνεργασία με μία εταιρία που παρέχει αυτές τις υπηρεσίες, τότε πρέπει να την αντιμετωπίσετε ως συνεργάτη σας. Συνεπώς, πρέπει να είστε απόλυτα σίγουροι ότι επικοινωνείτε και οι 2 πλευρές στο ίδιο πλαίσιο και αρμονικά.

Να είστε ξεκάθαροι από την αρχή ως προς το ποιοι είναι οι σκοποί και στόχοι σας και να επιλέξετε την εταιρία της οποίας οι εργαζόμενοι θα μπορούν να εναρμονίζονται με τις ανάγκες και τα θέλω σας. Επιπλέον, να είστε σίγουροι ότι θα έχουν ενστερνιστεί την εργασιακή ηθική και κουλτούρα της δική σας εταιρίας και πως θα εμφανίζουν τον ίδιο ζήλο, με εσάς, για επιτυχία!

 

  1. Επιλογή Call Center με βάση τη τεχνολογία που διαθέτει

Το να επιλέξετε για συνεργάτη σας μία εταιρία που παρέχει υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου, είναι μία πολύ καλή ευκαιρία για να αναβαθμίσετε τις τεχνολογίες που χρησιμοποιείτε. Συνεπώς, δεν χρειάζεται να αναφέρουμε ότι πρέπει να επιλέξετε την εταιρία με τις καλύτερες τεχνολογικές δομές.

Άρα, επιλέξτε να συνεργαστείτε με μία εταιρία που θα σας προσφέρει τις καλύτερες τεχνολογικές λύσεις, θα προσθέτει ένα added value στην εταιρία σας και θα σας βοηθήσει, εν τέλει, στην αύξηση της κερδοφορίας σας.

 

  1. Προσθέστε νέες δεξιότητες στην εταιρία σας

Μην προσπαθήσετε να συνεργαστείτε απλά με μία ακόμη εταιρία, που δραστηριοποιείται στο χώρο του Call Center. Να είστε επιλεκτικοί και να συνεργαστείτε με αυτή που θα επεκτείνει τις δεξιότητές σας.

Με άλλα λόγια, κάντε τη διαφορά και προσπαθήστε να βρείτε αυτή την εταιρία, της οποίας οι agents έχουν δεξιότητες διαφορετικές από αυτές του προσωπικού σας. Είναι ένας τρόπος για να πάτε την ποιότητα των υπηρεσιών σας σε άλλο επίπεδο.

Το μόνο που χρειάζεται είναι χρόνος, ανάλυση των δεξιοτήτων σας και σωστή έρευνα αγοράς. Δεν είναι εύκολο, αλλά αξίζει τον κόπο για να μην το μετανιώσετε στη πορεία.

 

  1. Μην επιλέξετε την πιο φθηνή εταιρία

cheaper

Σίγουρα οι οικονομικοί καιροί δεν είναι και οι καλύτεροι, τα τελευταία χρόνια, αλλά αυτό δεν αποτελεί δικαιολογία όταν έρχεται η ώρα της επιλογής ενός στρατηγικού συνεργάτη.

Σαφώς και όλοι επιθυμούμε την μείωση των εξόδων αλλά χρειάζεστε ένα συνεργάτη που θα μπορεί να διαχειρίζεται αποτελεσματικά και ποιοτικά τον όγκο των καθημερινών κλήσεων της εταιρίας σας και όχι μόνο.

Συνεπώς, καλό είναι να κοιτάμε τη σχέση τιμής – ποιότητας αλλά όταν επιθυμείτε να μην έχετε απλά ένα τηλεφωνικό κέντρο ΑΛΛΑ ένα τηλεφωνικό κέντρο στο οποίο θα βασίζεστε για την επιτυχία σας, καλό είναι να μην επιλέγετε την πιο φθηνή λύση.

Αυτά ήταν 5 σύντομα tips που καλό είναι να έχετε πάντα στο μυαλό σας όταν αποφασίσετε να δρομολογήσετε την επιλογή ενός Call Center. Όσον αφορά εμάς, σαν Mycallcenter, διαθέτουμε και την τελευταία λέξη της τεχνολογίας αλλά και την εμπειρία, ώστε να είμαστε ο στρατηγικός σας συνεργάτης που θα σας βοηθήσει να επιτύχετε τους στόχους σας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι, απλά, ένα κλικ ΕΔΩ.

Σας περιμένουμε να γνωριστούμε, να εξετάσουμε τις ανάγκες σας και να σας προσφέρουμε τη καλύτερη δυνατή λύση!

Μέχρι τότε, μην χάνετε την ευκαιρία να διαβάζετε και άλλα άρθρα μας ΕΔΩ.

e-shop-customer service-mycallcenter

 

Η αλήθεια είναι πως τα τελευταία χρόνια, χάρη στην ανάπτυξη του Internet, o όρος E-shop ή αλλιώς ηλεκτρονικό κατάστημα έχει καθιερωθεί στη συνείδησή μας. Αυτό είναι λογικό, καθώς τα πλεονεκτήματα που προσφέρει ένα κατάστημα αυτής της μορφής είναι πολλά.

Ενδεικτικά, μπορούμε να πούμε ότι ο ιδιοκτήτης του καταστήματος ωφελείται αφού δεν χρειάζεται να έχει μεγάλα λειτουργικά έξοδα και, από την άλλη πλευρά, ο καταναλωτής ωφελείται και αυτός με τη σειρά του, καθώς δεν χρειάζεται να δαπανά χρήματα και χρόνο για να επισκεφτεί ένα κατάστημα και να αγοράσει το προϊόν που του αρέσει.

e-shop-process-mycallcenter

Όπως βλέπουμε, το μεγάλο πλεονέκτημα είναι ο περιορισμός των εξόδων. Παρ’ όλα αυτά, παρατηρείται η τάση ο κάθε ιδιοκτήτης ενός e-shop να επιθυμεί να δαπανήσει σημαντικό μέρος του budget του στη βελτίωση του Customer Service του. Αυτό είναι λογικό, διότι υπάρχει ένα μεγάλο μειονέκτημα σε κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα. Και ποιο είναι αυτό? Η μη φυσική παρουσία!

Ένας υποψήφιος πελάτης σας μπορεί να θέλει, για παράδειγμα, να δοκιμάσει ένα ρούχο πριν το αγοράσει. Το γεγονός ότι δεν του παρέχεται αυτή η δυνατότητα, μπορεί να οδηγήσει σε μία σειρά από προβλήματα, μετά την αγορά, όπως: να μην του κάνουν τα ρούχα ή να έχει καταστραφεί το εμπόρευμα κατά τη μεταφορά.

Σε αυτό το σημείο, λοιπόν, θέλουμε τη προσοχή σας! Μπείτε στη θέση ενός ατόμου που είναι στο Internet και ψάχνει να βρει το προϊόν που προσφέρετε και εσείς. Μπαίνει στο e-shop σας και χρειάζεται βοήθεια πριν κάνει την αγορά, όχι μετά. Εάν δεν μπορεί να τη βρει άμεσα, τότε πολύ απλά θα ανοίξει ένα άλλο παράθυρο στον browser του και θα επισκεφτεί κάποιο άλλο ηλεκτρονικό κατάστημα. Θα προτιμήσει αυτή την ενέργεια από το να περιμένει βοήθεια που δεν έρχεται και να ρισκάρει να κάνει μία αγορά που δεν θα τον ευχαριστήσει.

Πώς μπορείτε όμως να έχετε συνεχώς ευχαριστημένους πελάτες, που με τη σειρά τους θα φέρουν και άλλους πελάτες σε εσάς? Η απάντηση βρίσκεται στο αποτελεσματικό Customer Service! Σκοπός αυτού του άρθρου είναι να σας δείξουμε πως να το πετύχετε, οπότε μην χάνουμε χρόνο και…ας μπούμε στο ψητό!

 

Customer Service Life Cycle

e-shop-customer service-lifecycle-mycallcenter

Πρόκειται για ένα μοντέλο που μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε τους στόχους σας. Στην ουσία, χωρίζεται σε 4 φάσεις: Requirements, Acquisition, Ownership, Retirement και θα σας δώσουμε ορισμένες προτάσεις για να κερδίσετε το μέγιστο από κάθε φάση και, εν τέλει, να παρέχετε πιο αποτελεσματικό Customer Service σε κάθε πελάτη σας.

 

Requirements

Πρόκειται για τη πρώτη φάση του κύκλου. Στο σημείο αυτό ένα άτομο αποφασίζει ότι χρειάζεται κάποιο προϊόν ή υπηρεσία και ξεκινά την αναζήτηση, με αποτέλεσμα κάποια στιγμή να καταλήξει σε αυτό που τον εξυπηρετεί.

Σε αυτή τη φάση, πρέπει να αναλάβετε να εκπαιδεύσετε αυτόν τον υποψήφιο καταναλωτή σχετικά με τον σκοπό ύπαρξης του προϊόντος, τα πλεονεκτήματά του αλλά και τα στοιχεία εκείνα που το διαφοροποιούν από τον ανταγωνισμό.

Οργανώστε, λοιπόν, ένα σωστά στημένο Help Center ή ένα χώρο με συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις (FAQ), ώστε να βοηθήσετε τον επισκέπτη να λύσει απορίες και να βεβαιωθεί ότι το προϊόν σας είναι αυτό που χρειάζεται. Καλό είναι να υπάρχει και τηλεφωνική υποστήριξη ή Live Chat, για να του παρέχετε όσο το δυνατόν καλύτερη εμπειρία.

 

Acquisition

Στη φάση Νο2, ο χρήστης επιλέγει να αγοράσει το προϊόν σας. Το παραγγέλνει, κάνει την πληρωμή και παραλαμβάνει το δέμα. Πρόκειται για μία κρίσιμη φάση, διότι σε αυτό το σημείο ο πελάτης νιώθει πως έχει πάρει κάποιο ρίσκο.

Ρίσκο για το αν έκανε καλά και σας εμπιστεύθηκε, για το πως θα φτάσει η παραγγελία σε αυτόν και το πότε. Συνεπώς, το Customer Service πρέπει…να πάρει φωτιά εδώ προκειμένου να τον ηρεμήσετε και να του γεννήσετε το αίσθημα της εμπιστοσύνης.

Καλό είναι να επικοινωνήσετε μαζί του μέσω email ή τηλεφωνικά και να δείξετε το ενδιαφέρον σας αλλά και να τον βεβαιώσετε ότι η παραγγελία θα περιέλθει στη κατοχή του στην ώρα της και ασφαλώς.

Άρα, στη περίπτωση αυτή μιλάμε για την επένδυσή σας σε ένα αποτελεσματικό Call Center, για πιο άμεση, ζωντανή και ζεστή επικοινωνία που θα τον καθησυχάσει και θα μειώσει στο ελάχιστο τους προβληματισμούς του.

 

Ownership

Πρόκειται για τη τρίτη φάση. Στο σημείο αυτό, ο πελάτης σας χαίρεται το προϊόν του και πιθανώς να σκέφτεται να το αναβαθμίσει, ώστε να μεγιστοποιήσει την εμπειρία του από αυτό.

Αυτή η περίπτωση είναι μία πρώτης τάξεως ευκαιρία για εσάς προκειμένου να πάτε το Customer Service σας σε άλλο επίπεδο! Λειτουργήστε προληπτικά, καλέστε τον ή βρείτε άλλο τρόπο επικοινωνίας για να ρωτήσετε εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την αγορά του. Αυτό θα τον κάνει να νιώσει εμπιστοσύνη σε εσάς και άνετα και, το πιο σημαντικό, θα τον κάνετε σιγά σιγά ένα πιστό καταναλωτή σας. Δηλαδή, θα πετύχετε αυξημένο Customer Loyalty.

Από την άλλη πλευρά, πρέπει να είσαστε σωστά οργανωμένος, ώστε να αντιμετωπίσετε αποτελεσματικά τα παράπονα και όποιες απορίες υπάρξουν. Για να το κάνετε αυτό, είναι σημαντικό να έχετε τη δυνατότητα real time ανταπόκρισης, με άλλα λόγια χρειάζεστε ένα αποτελεσματικό Call Center και πάλι.

 

Retirement

Αυτή είναι η τελευταία φάση του κύκλου. Στο σημείο αυτό, ο πελάτης σας σκέφτεται είτε να μην χρησιμοποιήσει άλλο το προϊόν σας είτε να το επιστρέψει.

Εάν ο συγκεκριμένος πελάτης επιστρέψει στο e-shop σας για πραγματοποιήσει και άλλη αγορά, τότε είναι πολύ καλή ευκαιρία να μετρήσετε το online customer service σας και να δείτε τί λάθη ή όχι έχετε κάνει στις προηγούμενες φάσεις. Επίσης, μπορεί να έχει περισσότερες ερωτήσεις ή να θέλει να προβεί και σε άλλες ενέργειες, οπότε φροντίστε να τον εξυπηρετήσετε όσο το δυνατόν καλύτερα.

Εάν ακολουθήσετε αυτές τις προτάσεις μας, κατά τη διάρκεια αυτού του κύκλου, τότε είμαστε σίγουροι ότι το e-shop σας θα έρχεται πρώτο στις προτιμήσεις των καταναλωτών, όταν αποφασίσουν να προβούν σε αγορά.

Στην Mycallcenter έχουμε την εμπειρία αλλά και το κατάλληλο ανθρώπινο δυναμικό για να σας παρέχουμε τις καλύτερες υπηρεσίες στο Customer Service. Δεν μένουμε όμως μόνο σε αυτό, καθώς μπορείτε να δείτε και άλλες υπηρεσίες μας, που θα σας φανούν χρήσιμες, όπως:

Σας περιμένουμε να γνωριστούμε, να εξετάσουμε τις ανάγκες σας και να σας προσφέρουμε τη καλύτερη δυνατή λύση!

Μέχρι τότε, μην χάνετε την ευκαιρία να διαβάζετε και άλλα άρθρα μας ΕΔΩ.

Call center trends-mycallcenter

Περίπου 40 δισεκατομμύρια δολάρια χάνουν οι εταιρίες, παγκοσμίως, λόγω της κακής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών που προσφέρουν στο κοινό τους. Οι λόγοι που συμβαίνει αυτό είναι επειδή είτε δεν επενδύουν σωστά σε αυτό τον τομέα είτε επειδή δεν ενδιαφέρονται να ασχοληθούν με αυτό το κομμάτι.

Επειδή, όμως, οι καιροί αλλάζουν, η τεχνολογία αναπτύσσεται, οι καταναλωτές είναι πιο απαιτητικοί, πρέπει και εσείς που έχετε επιχείρηση να προσπαθήσετε να τους παρέχετε την καλύτερη εξυπηρέτηση. Και αν δεν πιστεύετε εμάς, τότε εμπιστευτείτε τις στατιστικές που αναφέρουν ότι το 82% των καταναλωτών σταματούν να έχουν σχέση με μία εταιρία, στη περίπτωση που τους παρέχει κακό customer service.

Σκοπός αυτού του άρθρου είναι να σας παρουσιάσουμε 5 σημαντικά call center trends, που έχουν σημειώσει σημαντική ανάπτυξη το 2016 και μπορούν να σας δώσουν την απαραίτητη ώθηση, ώστε να ξεπεράσετε τον ανταγωνισμό και να καταλάβετε την πρώτη θέση στη προτίμηση των καταναλωτών. Ας τα δούμε λοιπόν!

  1. Επικοινωνία μέσω πολλών καναλιών

multichannel-communication-mycallcenter

Η ανάπτυξη της τεχνολογίας, και κυρίως η ραγδαία ανάπτυξη του Internet, προσφέρει τη δυνατότητα επικοινωνίας μέσω αρκετών πηγών – καναλιών. Δηλαδή, από τη στιγμή που υπάρχουν το email, τα social media, τα κινητά τηλέφωνα, το live chat, γιατί να επιμένουν οι καταναλωτές μόνο στην τηλεφωνική κλήση προς την επιχείρηση?

Για να γίνει πιο άμεσα αντιληπτό αυτό που συμβαίνει, αρκεί να σας τονίσουμε ότι, βάσει ερευνών, το 95% των καταναλωτών προτιμά αυτή την πολυποίκιλη επικοινωνία. Συνεπώς, αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να βρείτε τη χρυσή τομή ώστε να βελτιστοποιήσετε τη χρήση αυτών των καναλιών προς όφελος των καταναλωτών σας.

 

  1. Οι καταναλωτές θέλουν να βοηθούν τους εαυτούς τους

find-info-mycallcenter

Είναι πολλές οι φορές που ο κόσμος αναζητά πληροφορίες στο Διαδίκτυο προκειμένου να βρει απάντηση στο όποιο πρόβλημα ή απορία του. Βάσει αυτής της λογικής, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι περίπου το 60% των καταναλωτών αποφασίζει να επισκεφτεί πρώτα το website της εταιρίας σας για απαντήσεις.

Επειδή, όμως, τις περισσότερες φορές η εμπειρία χρήσης του site μπορεί να μην είναι η αναμενόμενη για αυτόν, αποφασίζει να έρθει σε επικοινωνία με το call center σας. Πρέπει, λοιπόν, να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτό το κομμάτι και να αναζητήσετε μέσα που θα ενσωματώσετε στο site σας, προκειμένου να κάνετε την εξυπηρέτηση του κόσμου πιο εύκολη και άμεση.

Ένα πολύ καλό μέτρο που μπορείτε να λάβετε είναι η χρήση του ιδιαίτερα δημοφιλούς, τα τελευταία χρόνια, Live Chat. Από την άλλη πλευρά, μπορείτε να δημιουργήσετε ειδικά sections μέσα στο site, όπου ο κόσμος θα μπορεί να βρίσκει γρήγορα και εύκολα απαντήσεις σε προβλήματα αλλά και απορίες του.

 

  1. Ανάπτυξη του Video Chat

video-chat-mycallcenter

Μέχρι και αυτή τη στιγμή που γράφονται αυτές οι γραμμές, το Video Chat δεν χρησιμοποιείται ευρέως από τα call centers, αλλά όταν μεγάλες εταιρίες, όπως η Amazon, για παράδειγμα στρέφουν τη προσοχή τους σε αυτό, τότε καλό θα ήταν να τους ακολουθήσετε.

Όταν ένας καταναλωτής σας απαιτεί μία πιο βαθιά, ουσιαστική και τεχνική εμπειρία, το video chat πρέπει να είναι η επιλογή σας για να τον βοηθήσετε. Η δυνατότητα που θα έχει ο call center agent να διαμοιράζει περιεχόμενο και ταυτόχρονα να συνομιλεί με τον καταναλωτή, του επιτρέπει να κάνει την επικοινωνία πιο προσωπική και αυτό είναι πολύ σημαντικό για κάθε καταναλωτή.

Προσπαθήστε να επενδύσετε σε αυτό τον τομέα, καθώς για το 2016 αλλά και μετά το video θα χρησιμοποιείται όλο κι περισσότερο σε αρκετά κανάλια επικοινωνίας.

 

  1. Τα Social Media είναι συνώνυμο του Customer Support

social media-mycallcenter

Συνήθως λένε ¨να πηγαίνεις εκεί που είναι οι πελάτες σου¨ και πραγματικά τα Social Media σας δίνουν τη δυνατότητα αυτή απλόχερα και καλύτερα από ποτέ!

Είναι, πλέον, δεδομένο ότι οι καταναλωτές θα αναζητούν την επιχείρησή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πολύ λίγες επιχειρήσεις επικοινωνούν με το κοινό τους μέσω social media, λιγότερο από 8%, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι καταναλωτές δεν αναρτούν στους προσωπικούς τους λογαριασμούς ό,τι τους φαίνεται άσχημο ή όποια κακή εμπειρία έχουν από την επαφή τους μαζί σας.

Ειδικότερα, οι νέες ηλικίες 25 – 34 δεν διστάζουν να δημοσιοποιούν την αρνητική ή θετική εμπειρία που αποκόμισαν. Για αυτό το λόγο πρέπει να επενδύσετε σοβαρά σε αυτό το κανάλι επικοινωνίας.

Το πλεονέκτημα που θα έχετε είναι ότι θα ανταποκρίνεστε άμεσα σε σχόλια και παράπονα των πελατών σας. Ειδικά το τελευταίο είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν θέλετε να προστατέψετε τη φήμη σας στο Internet.

 

  1. Δώστε έμφαση στο Mobile

mobile-mycallcenter

Ποιος μπορεί να αρνηθεί ότι τα τελευταία χρόνια η ανάπτυξη των κινητών τηλεφώνων αλλά και η χρήση τους έχει εκτοξευθεί? Αυτό από μόνο του πρέπει να σας πείσει ότι είναι επιτακτική ανάγκη να δείτε πως μπορείτε να προσφέρετε αποτελεσματικό customer service μέσω αυτών των συσκευών, ειδικά αν δραστηριοποιείστε στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Η συνεχής αύξηση τόσο των αναζητήσεων όσο και των πληρωμών μέσω mobile συσκευών σημαίνει ότι ο καταναλωτής θα απαιτεί όλο και καλύτερη εξυπηρέτηση μέσω των συσκευών αυτών.

Θα πρέπει να βρείτε τρόπους να χρησιμοποιείτε CRM τεχνολογία που να επιτρέπει την πολυκάναλη επικοινωνία. Με άλλα λόγια, οι εργαζόμενοι στο Call  Center τμήμα της επιχείρησής σας θα πρέπει να είναι σε θέση να ακολουθήσουν τον χρήστη στη mobile περιήγησή του, χωρίς όμως να φύγουν οι ίδιοι από την οθόνη του υπολογιστή τους. Από την άλλη, για παράδειγμα, κάθε φορά που θα τελειώνει μία κλήση θα είναι σημαντικό να αποστέλλεται από εσάς προς τον καταναλωτή ένα sms για να συλλέγετε feedback.

Αυτά ήταν τα 5 call center trends που είναι σε άνθηση ήδη ή αναμένεται να είναι το 2016 αλλά και μετά. Στη Mycallcenter έχουμε όλη τη τεχνογνωσία αλλά και την εμπειρία να σας προσφέρουμε τις λύσεις αυτές αλλά και άλλες, που σκοπό έχουν να σας φέρνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό, όχι μόνο για το 2016 αλλά για πολλά χρόνια!

Μπορείτε να δείτε και άλλες υπηρεσίες μας όπως:

Σας περιμένουμε να γνωριστούμε, να εξετάσουμε τις ανάγκες σας και να σας προσφέρουμε τη καλύτερη δυνατή λύση!

Μέχρι τότε, μπορείτε να διαβάζετε και άλλα άρθρα μας ΕΔΩ.

customer support-metrics-mycallcenter

 

Ο βασικός στόχος μίας επιχείρησης, που είναι ταυτόχρονα και ο πρωταρχικός  σκοπός ύπαρξής της, είναι η απόκτηση πελατών και μάλιστα ικανοποιημένων πελατών. Το Customer Support είναι ένα από τα βασικά τμήματα που συμβάλλουν στην επίτευξη του στόχου αυτού.

Αυτό συμβαίνει διότι είναι λογικό να νιώθει κάποιος ευχαριστημένος όταν η εμπειρία που λαμβάνει (customer experience) από την επαφή με την επιχείρηση είναι η καλύτερη δυνατή.

Στη περίπτωση αυτή όμως υπάρχει ένα πρόβλημα: Γνωρίζει η επιχείρηση πόσο καλά τα πηγαίνει το τμήμα της του Customer Support? Υπάρχει κάποιος τρόπος να μετρήσει την αποτελεσματικότητά του? Καλώς ή κακώς, τα νούμερα λένε συνήθως (αν όχι πάντα) την αλήθεια και γι’ αυτό θα σας παρουσιάσουμε 5 σημαντικά metrics (δείκτες) που μπορείτε να χρησιμοποιείτε με σκοπό να κάνουμε τη ζωή σας πιο εύκολη. Ας τους δούμε λοιπόν:

 

  1. Ποσοστό εγκατάλειψης (Abandon Rate)

Πρόκειται για έναν από τους πιο σημαντικούς δείκτες. Στην ουσία, υπολογίζεται ως το ποσοστό των ατόμων που έχουν καλέσει αλλά κλείνουν το τηλέφωνο προτού συνομιλήσουν με τον αντίστοιχο υπάλληλο.

Οι πιο συχνοί λόγοι που οδηγούν σε αυξημένα ποσοστά είναι οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής και το μη σωστά οργανωμένο σύστημα. Μπορείτε να εντοπίσετε πότε αυξάνεται αυτό το ποσοστό ή ποια στιγμή της κάθε ημέρας παρουσιάζεται το μεγαλύτερο πρόβλημα.

Επίσης, μπορείτε να πάτε πιο βαθιά και να ελέγξετε τον δείκτη αυτό σε κάθε βήμα της διαδικασίας που εμπλέκεται αυτός που καλεί, από το μήνυμα καλωσορίσματος μέχρι να κλείσει τη γραμμή. Με αυτό το τρόπο, θα εντοπίσετε τη πηγή του προβλήματος και θα το διορθώσετε αναλόγως.

 

  1. Χρόνος απόκρισης (Response Time)

Δεν υπάρχει χειρότερο πράγμα από το να αντιμετωπίζει κάποιος ένα πρόβλημα και να περιμένει με την ώρα στο ακουστικό για να βρεθεί κάποια λύση. Ο δείκτης αυτός μετρά ουσιαστικά αυτή τη κατάσταση, δηλαδή το πόσο χρόνος χρειάζεται από μέρους της επιχείρησής σας για να ανταποκριθεί στη κλήση του πελάτη σας.

Πρόκειται για έναν ιδιαίτερα σημαντικό δείκτη καθώς επηρεάζει σημαντικά και έναν άλλο δείκτη, την ικανοποίηση του πελάτη (customer satisfaction). Μελέτες έχουν δείξει ότι πάνω από το 50% των πελατών θεωρούν ότι ο αποδεκτός χρόνος απόκρισης είναι μέχρι 3 λεπτά. Από την άλλη πλευρά, θεωρούν ότι εάν πρόκειται η επικοινωνία να γίνει μέσω email, τότε μέχρι 24 ώρες είναι αποδεκτό.

 

  1. Όγκος Κλήσεων (Call Volume)

Είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζετε το πόσες κλήσεις ή και emails λαμβάνει το τμήμα σας στη διάρκεια της ημέρας. Με αυτό τον τρόπο θα είσαστε σε θέση να κρίνετε εάν χρειάζεται να προσλάβετε περισσότερα άτομα ή να επενδύσετε σε περισσότερο εξοπλισμό ή και τίποτα από τα 2 ή και να αναγκαστείτε να προβείτε σε περικοπές.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να ελέγχετε όλα τα συμβάντα από κάθε κανάλι επικοινωνίας όπως τηλέφωνο, social media, email. Είναι προφανές ότι κάθε κανάλι απαιτεί διαφορετική αντιμετώπιση και αυτός ο δείκτης θα σας δείξει σε ποιο μέσο πρέπει να επενδύσετε περισσότερο.

 

  1. Χρόνος Διευθέτησης (Call Resolution Time)

Ο δείκτης αυτός μας δείχνει το χρόνο που χρειάζεται για να λυθεί το πρόβλημα του πελάτη και προκαλεί μάλλον…εφιάλτες στους εργαζομένους του Customer Support αφού αποτελεί έναν δείκτη αποδοτικότητας.

Δεν χρειάζεται να πούμε ότι όσο πιο μικρός είναι αυτός ο δείκτης τόσο το καλύτερο. Πολλοί είναι οι λόγοι που μπορεί να είναι υπεύθυνοι για μεγάλες τιμές αυτού του metric. Ενδεικτικά, μπορούμε να αναφέρουμε την επικοινωνιακή ικανότητα του agent ή τη τεχνική του επιδεξιότητα ή την αδυναμία πρόσβασής του σε διάφορες πηγές.

Όπως και να έχει πρέπει να μελετάτε τον δείκτη αυτό για κάθε περίπτωση μεμονωμένα και να προσπαθείτε να εντοπίσετε που είναι τα αδύναμα σημεία σας, με σκοπό να προβείτε σε ενέργειες που θα αντιστρέψουν το κλίμα.

 

Αυτοί ήταν 4 βασικοί δείκτες που, αν δεν τους χρησιμοποιείτε ήδη, θα πρέπει να τους έχετε υπόψη για τη καλύτερη δυνατή λειτουργία του Customer Support σας. Η ανάλυση των αριθμών είναι μία επίπονη διαδικασία, ειδικά όταν πρόκειται για μεγάλο όγκο, αλλά είναι η μόνη διαδικασία που μπορεί να σας δώσει απτά αποτελέσματα και να σας δείξει τι πρέπει να κάνετε ώστε να μην βλάπτεται η εικόνα της εταιρίας σας.

Στη Mycallcenter έχουμε τη δυνατότητα να σας προσφέρουμε υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου που θα σας φέρουν μπροστά από τον ανταγωνισμό, όπως:

Σας περιμένουμε να γνωριστούμε, να εξετάσουμε τις ανάγκες σας και να σας προσφέρουμε τη καλύτερη δυνατή λύση! Και ελπίζουμε όταν καλέσουμε την εταιρία σας για κάποιο θέμα, να εξυπηρετηθούμε σε χρόνο ρεκόρ.

Μέχρι τότε, μπορείτε να διαβάζετε και άλλα άρθρα μας ΕΔΩ. :)

ergasia-apo-to-spiti-mycallcenter

 

Η αλήθεια είναι πως οι καιροί που ζούμε είναι αρκετά περίεργοι, δύσκολοι και η οικονομική πραγματικότητα που βιώνουμε δεν δίνει τη δυνατότητα σε αρκετό κόσμο να κάνει μεγάλα ανοίγματα σε επιχειρηματικές κινήσεις.

Για το λόγο αυτό, πολλοί είναι αυτοί που σκέφτονται να κάνουν μικρά βήματα και να ξεκινήσουν την επιχείρησή τους με έδρα το σπίτι τους, στη προσπάθεια τους να κρατήσουν τα κόστη σε χαμηλά επίπεδα.

Πραγματικά, πλέον και με τη βοήθεια της τεχνολογίας, ο καθένας μπορεί να ξεκινήσει την δική του εταιρία από το σπίτι του, είτε πρόκειται για απασχόληση στον τομέα παροχής υπηρεσιών είτε για εργασία που χρειάζεται μηχανήματα ή εργαλεία. Ενδεικτικά, μπορούμε να αναφέρουμε ορισμένες κατηγορίες επαγγελμάτων όπως:

  • Λογιστικές – Οικονομικές υπηρεσίες
  • Υπηρεσίες συμβουλευτικής (Consulting)
  • Πωλήσεις
  • Design
  • Διακόσμηση
  • Μασάζ – κομμώσεις
  • Personal Training
  • Web development

Ο σκοπός μας σε αυτό το άρθρο δεν είναι, όμως, να σας παρουσιάσουμε μία ατελείωτη λίστα από επαγγέλματα αλλά να σας πούμε τα ΚΑΛΑ ΝΕΑ! Και ποια είναι αυτά? Πρώτον, ότι πολύ καλά κάνετε και δεν το βάζετε κάτω και επιχειρείτε ένα νέο ξεκίνημα! Δεύτερον, δηλώνουμε το παρών και είμαστε έτοιμοι να σας βοηθήσουμε να πάτε την επιχείρησή σας πολλά βήματα μπροστά αλλά και να μειώσετε και άλλο τα κόστη σας!

Και αν αυτό φαντάζει σε εσάς…too good to be true, θα σας δείξουμε πως μπορούμε να το καταφέρουμε. Ας μη χάνουμε χρόνο όμως!

 

Τηλεγραμματεία

thlegrammateia-mycallcenter

Το γεγονός ότι θα ξεκινήσετε την επιχείρησή σας με έδρα το σπίτι σας δεν σημαίνει ότι δεν πρέπει να δίνετε την εικόνα προς τα έξω μίας σωστά οργανωμένης δραστηριότητας. Δεν είναι ωραίο να απαντάτε σε όλες τις κλήσεις εσείς και από την άλλη χάνετε πολύτιμο χρόνο από άλλες δραστηριότητες.

Για το λόγο αυτό, με την υπηρεσία της τηλεγραμματείας, η εταιρία σας αποκτά οντότητα και καμία κλήση δεν πάει χαμένη. Με αυτό τον τρόπο, μία τηλεγραμματέας αναλαμβάνει να καταγράφει όλες τις κλήσεις, να απαντά και να σας ενημερώνει για τα πάντα!

Και το καλύτερο? Όλα αυτά γίνονται με μικρό κόστος! Επειδή όμως πιστεύουμε ότι θέλετε να μάθετε περισσότερα γύρω από αυτή την υπηρεσία, απλά κάντε κλικ ΕΔΩ!

 

 Εικονικό Γραφείο (Virtual Office)

eikoniko-grafeio-mycallcenter

Είναι λογικό πως ίσως δεν νιώθετε άνετα να συσχετίζει ο κόσμος το σπίτι σας με τον χώρο εργασίας σας. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε όμως, γιατί και πάλι σας έχουμε τη λύση!

Σας παρέχουμε τη δυνατότητα να αποκτήσετε διεύθυνση και τηλεφωνικό νούμερο από όποια γεωγραφική περιοχή επιθυμείτε. Έτσι, δημιουργείτε το δικό σας εικονικό γραφείο και αποκτάτε επαγγελματική οντότητα σε δευτερόλεπτα, ξεπερνώντας τα όρια μίας συμβατικής στέγης. Φυσικά, μπορείτε να μάθετε περισσότερα κάνοντας κλικ ΕΔΩ!

 

Τηλεφωνική Προώθηση & Έρευνα

call-center-service-960x430

Μία επιχείρηση, ανεξαρτήτως έδρας, δεν μπορεί να πάει μπροστά χωρίς την σωστή προώθησή της. Και επειδή σίγουρα θα τρέχετε για όλα τα υπόλοιπα, σας βγάζουμε από το κεφάλι αυτό τον πονοκέφαλο και αναλαμβάνει το έμπειρο προσωπικό μας να σας βοηθήσει.

Ενημερώνουμε, προωθούμε και καταγράφουμε τα συμπεράσματα κάθε επικοινωνίας, βοηθώντας σας να αξιολογήσετε και να βελτιώσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Επιπλέον, με τη προσέγγιση όλων των δυνητικών πελατών αλλά και τη  συνεχή, σταθερή επικοινωνία με τους υπάρχοντες πελάτες σας, καταφέρνουμε να επιτύχουμε το πολυπόθητο engagement με κάθε έναν ξεχωριστά. Και αυτό βοηθά τόσο στο να αποκτήσετε νέους πελάτες αλλά και να αυξήσετε το customer loyalty των υπαρχόντων πελατών σας.

Μπορείτε να ενημερωθείτε για τις διάφορες επιλογές σας όσον αφορά αυτή την υπηρεσία κλικάροντας ΕΔΩ!

 

Αυτό ήταν! Λογικά αυτό το άρθρο δεν σας κούρασε πολύ, γιατί ξέρουμε ότι έχετε πολλά στο κεφάλι σας να κάνετε. Ελπίζουμε όμως να σας χαλαρώσαμε λίγο και να σας βοηθήσαμε δείχνοντας σας ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε στο μέγιστο βαθμό στο ξεκίνημά σας και όχι μόνο.

Υπάρχουν και άλλες υπηρεσίες μας που θα σας φανούν χρήσιμες και θα είναι μεγάλη μας χαρά να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να σας γνωρίσουμε, να καταγράψουμε τις ανάγκες σας και να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή λύση!

Σας περιμένουμε να γνωριστούμε. Μέχρι τότε, κάντε μας follow και στα social media μας, ώστε να ενημερώνεστε σε καθημερινή βάση για θέματα που μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας. :)

live-chat-mycallcenter

Ας ξεκινήσουμε με ένα απλό ερώτημα: Ποιος είναι ο κυριότερος στόχος ενός επιτυχούς Customer Support τμήματος? Η απάντηση είναι απλή, αλλά συνήθως δύσκολο να επιτευχθεί… Και ποια είναι αυτή? Καλά σκεφτήκατε, είναι το να λύσει το πρόβλημα του πελάτη ΓΡΗΓΟΡΑ και ΑΝΩΔΥΝΑ. Υπάρχουν πολλά κανάλια επικοινωνίας, όπως τηλέφωνο, email, αλλά το πιο άμεσο, γρήγορο και πιο απλό μέσο φαίνεται να είναι το Live Chat.

Τί είναι όμως το Live Chat? Εάν έχετε προσέξει, καθώς επισκέπτεστε ένα website, υπάρχει ένα παραθυράκι, κάτω δεξιά, στο οποίο μπορείτε να εισάγετε το όνομά σας ή ό,τι άλλο σας ζητηθεί και να συνομιλήσετε ζωντανά και άμεσα με έναν εκπρόσωπο της εταιρίας. Όπως μπορείτε να δείτε, και στο δικό μας site έχετε τη δυνατότητα αυτής της επικοινωνίας μαζί μας.

Οι συζητήσεις αποτελούν βασικό στοιχείο της ζωής μας και όλοι τις απολαμβάνουμε γιατί είναι άμεσες, γρήγορες, ιδιωτικές και πολλά άλλα. Το ίδιο ακριβώς συμβαίνει και όταν θέλει κάποιος να μιλήσει με μία εταιρία, μόνο που στη περίπτωση ισχύει και κάτι ακόμη σημαντικό: το Live Chat είναι βολικό για τους καταναλωτές, καθώς μπορούν να συνεχίζουν ό,τι κάνουν (πχ να ελέγχουν τα email τους) και παράλληλα να συνομιλούν με τον εκπρόσωπο.

Ας δούμε μαζί όμως 4 λόγους για τους οποίους πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτό τον τρόπο επικοινωνίας με το κοινό σας  και είμαστε σίγουροι ότι μόλις τελειώσετε αυτό το άρθρο θα πάρετε την απόφαση να τον εγκαταστήσετε και στο δικό σας site.

 

  1. Η συζήτηση οδηγεί σε πωλήσεις

poliseis-mycallcenter

Ο βασικός σκοπός του Live Chat δεν είναι απλά η συζήτηση αλλά η επίτευξη πώλησης. Άλλωστε αυτό δεν είναι και το ζητούμενο για μία επιχείρηση? Έρευνες δείχνουν ότι περίπου το 77% των online καταναλωτών επιθυμούν να επικοινωνήσουν πρώτα με ένα άτομο προτού προβούν στην αγορά.

Εάν αυτό το ποσοστό δεν είναι από μόνο του σημαντικό για εσάς, τότε αρκεί να αναφέρουμε ότι το 55% των online καταναλωτών αποφασίζουν να μην προχωρήσουν σε αγορά, εάν δεν βρουν γρήγορα απάντηση σε ερώτημα που θέτουν κατά τη διαδικασία της αγοράς. Τέλος, το 45% των καταναλωτών αναφέρει ότι το πιο ενδιαφέρον και χρήσιμο, για αυτούς, στοιχείο ενός website ήταν το γεγονός ότι μπορούσαν να μιλήσουν live με κάποιον εκπρόσωπο του.

Ο καταναλωτής είναι άνθρωπος και όχι ρομπότ και αυτό σημαίνει ότι θέλει έτσι να τον αντιμετωπίζετε και εσείς. Είναι λογικό να έχει απορίες όταν αγοράζει από εσάς και επιθυμεί να τις λύσει άμεσα, αλλιώς όπως λέει και ο λαός…υπάρχουν και αλλού πορτοκαλιές που κάνουν πορτοκάλια!

Εάν δεν θέλετε, λοιπόν, να βλέπετε μεγάλα ποσοστά εγκατάλειψης του shopping cart του site σας, είναι άμεση ανάγκη να επενδύσετε στο Live Chat.

 

  1. Το τμήμα εξυπηρέτησης σας γίνεται πιο αποτελεσματικό

apotelesmatikotita-mycallcenter

Σκεφτείτε τι γίνεται αυτή τη στιγμή στην εταιρία σας. Η γραμμή χτυπά, ο εκπρόσωπος σηκώνει το τηλέφωνο και από εκεί και πέρα ξεκινά η διαδικασία εξυπηρέτησης του καλούντος. Η διαδικασία αυτή είναι σαφώς αποτελεσματική αλλά δυστυχώς είναι και κάτι ακόμη: χρονοβόρα.

Και όμως, το Live Chat θα σας δώσει μία νέα διάσταση στο τρόπο επικοινωνίας και θα κάνει τους agents σας πιο παραγωγικούς με δύο τρόπους. Πρώτον, μπορούν να απαντούν ταυτόχρονα σε περισσότερα από ένα άτομα, ανάλογα με το πόσο πολύπλοκο είναι το κάθε θέμα. Συνήθως μπορούν να απαντούν, ταυτόχρονα, μέχρι και σε 6 παράθυρα (!!!).

Δεύτερον, μέσω των chat μπορούν να εγκαταστήσουν προεπιλεγμένες απαντήσεις, όπως χαιρετισμό ή μηνύματα ανάλογα με συγκεκριμένες ενέργειες.

Η εξοικονόμηση χρόνου είναι στα καλύτερα της και αυτό θα έχει άμεσο αντίκτυπο στην παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα του Customer Support τμήματος της επιχείρησής σας.

 

  1. Αποκτάτε πολύ χρήσιμα δεδομένα γύρω από τους καταναλωτές σας

syllogi-dedomenon-mycallcenter

Το Live Chat σας παρέχει τη δυνατότητα να συγκεντρώνετε δεδομένα των καταναλωτών σας, όπως: τοποθεσία, συμπεριφορά, από ποιες συσκευές μπαίνουν και άλλα πολλά. Μέσα από την ανάλυσή τους, έχετε τη δυνατότητα να εστιάσετε περισσότερο τις προσπάθειες του marketing σας και να βελτιώσετε, επίσης, το επίπεδο εξυπηρέτησης και υποστήριξης που προσφέρετε.

Επίσης, είναι μία πρώτης τάξεως ευκαιρία να συλλέξετε feedback από τους πελάτες σας και να ζητήσετε και τη γνώμη τους σχετικά με θέματα που θα σας βοηθήσουν να τους παρέχετε το καλύτερο επίπεδο εξυπηρέτησης. Είναι ένας έξυπνος και οικονομικός τρόπος να αυξήσετε το customer loyalty της επιχείρησης σας.

 

  1. Το Marketing σας γίνεται πιο αποτελεσματικό

apotelesmatiko-marketing-mycallcenter

Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση ενός υποψηφίου πελάτη σας αυτή τη στιγμή. Έστω ότι ήσασταν ένας πολύ καλός πελάτης για μία εταιρία, θα θέλατε να σας αντιμετωπίζουν όπως όλους τους υπόλοιπους πελάτες ή θα περιμένατε μία καλύτερη εξυπηρέτηση, μια αντιμετώπιση που θα σας έκανε να νιώσετε μοναδικοί και σημαντικοί για την επιχείρηση αυτή?

Πιάσατε το νόημα, σωστά? Είμαστε άνθρωποι και συνήθως θέλουμε να είμαστε το επίκεντρο της προσοχής. Το ίδιο συμβαίνει και με όσους κάνουν τις αγορές μέσω του Internet. Και ναι, με το Live Chat μπορείτε να τους κάνετε να νιώσουν αυτή τη μοναδικότητα και, παράλληλα, να πάτε το Marketing σας σε νέα ύψη!

Έχετε τη δυνατότητα, μέσω συγκεκριμένων ρυθμίσεων, να αναγνωρίζετε άμεσα πότε ένας VIP ή επαναλαμβανόμενος πελάτης μπαίνει στο site σας και να του προωθείτε, μέσω του chat, προσωπικές και μοναδικές για αυτόν προσφορές, δείχνοντάς του έμπρακτα την εκτίμηση σας προς το πρόσωπό του για το γεγονός ότι επιλέγει εσάς για τις αγορές του.

Επιπλέον, με το να επικοινωνείτε μαζί του ενδέχεται να τον οδηγήσετε και σε περισσότερες αγορές. Πάνω στο κομμάτι αυτό, οι έρευνες δείχνουν ότι η μέση αξία της παραγγελίας μπορεί να αυξηθεί και μέχρι 20%.

 

Όπως γίνεται εύκολα αντιληπτό το Live Chat δεν αποτελεί ένα ακόμη τεχνολογικό trend αλλά είναι ένα πανίσχυρο όπλο στη φαρέτρα σας που μπορεί να δώσει σημαντική ώθηση στο Customer Support της επιχείρησής σας.

Στη Mycallcenter έχουμε τη δυνατότητα να σας προσφέρουμε αυτή την υπηρεσία αλλά και να σας προσφέρουμε υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου που θα σας φέρουν μπροστά από τον ανταγωνισμό, όπως:

Σας περιμένουμε να γνωριστούμε, να εξετάσουμε τις ανάγκες σας και να σας προσφέρουμε τη καλύτερη δυνατή λύση! Και ελπίζουμε όταν μπούμε την επόμενη φορά στο site να μας υποδεχθεί ένας αντιπρόσωπος σας, μέσω του Chat!

Μέχρι τότε, μπορείτε να διαβάζετε και άλλα άρθρα μας ΕΔΩ.